SLA es el acrónimo de Acuerdo de nivel de servicio, y
se define como un documento escrito entre el proveedor de servicio y el cliente
o usuario final, en el cual se fijan los niveles acordados de calidad para ese
servicio. El objetivo suele ser el poder medir durante el tiempo que se presta
el servicio qué capacidad tenemos a la hora de responder y solucionar las
distintas incidencias, facilitando, para ello, un documento que permite
simplificar tareas complejas, evitar conflictos y favorecer el diálogo,
asegurando las expectativas de nuestros clientes o usuarios.
Material del curso Fundamentos
de la atención al cliente para profesionales IT de LinkedIn LEARNING https://www.linkedin.com/learning/me
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